Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Aperçu général

Aruka Centre (« nous », « notre ») est un cabinet privé de santé mentale et de bien-être situé au 125 Haatso-Atomic Road, Accra, Ghana. Nous sommes enregistrés auprès du Ghana Psychological Council (GPC) et opérons conformément au droit ghanéen applicable et aux normes d’éthique professionnelle.

Cette politique de confidentialité s’applique aux informations collectées via notre site web www.arukacentre.com, notre système de réservation et de paiement en ligne, ainsi qu’à toute communication que vous avez avec nous par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone lors d’une réservation ou d’une demande de renseignements
• Vos préférences de séance (en personne ou virtuelle) et vos créneaux de rendez-vous préférés
• Les informations de paiement traitées via ExpressPay Ghana (nous ne stockons pas directement les données de carte bancaire ou de mobile money)
• Les communications que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp ou via notre formulaire de contact

Nous collectons également automatiquement des informations techniques limitées lors de votre visite sur notre site, notamment votre type de navigateur, votre localisation approximative (niveau pays/ville) et les pages visitées. Ces données sont utilisées uniquement pour comprendre l’utilisation de notre site et l’améliorer.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter votre réservation et vous envoyer une confirmation ainsi que les détails de planification
• Communiquer avec vous concernant votre rendez-vous, y compris les rappels et le suivi
• Envoyer des documents ou ressources post-séance le cas échéant et avec votre consentement
• Répondre aux demandes de renseignements et assurer le support client
• Améliorer notre site et nos services sur la base de données d’utilisation agrégées et anonymisées
• Respecter nos obligations légales et professionnelles

Nous n’utilisons pas vos informations à des fins de démarchage et nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Confidentialité clinique

Tout ce qui est partagé lors d’une séance de thérapie est tenu en stricte confidence professionnelle. Nos praticiens sont liés par les codes éthiques de leurs organismes professionnels respectifs, notamment la Ghana Psychological Association (GPA), le Ghana Psychological Council (GPC) et la British Association for Behavioural and Cognitive Psychotherapies (BABCP).

La confidentialité ne peut être levée que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Lorsqu’il existe un risque sérieux et immédiat de préjudice pour vous ou pour une autre personne
• Lorsque la divulgation est requise par une ordonnance judiciaire ou le droit ghanéen applicable
• Lorsque vous avez donné votre consentement écrit explicite pour que des informations soient partagées

Dans de telles situations, nous vous en discuterons dans la mesure du possible avant d’agir.

Traitement des paiements

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via ExpressPay Ghana, une passerelle de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Aruka Centre ne stocke, n’accède ni ne transmet votre numéro de carte ou votre code PIN mobile money à aucun moment. Pour en savoir plus sur la manière dont ExpressPay traite vos données de paiement, veuillez consulter leur politique de confidentialité sur expresspaygh.com.

Nous conservons un enregistrement de votre transaction (nom, e-mail, type de séance, montant et référence de commande) à des fins comptables et de gestion des séances.

Cookies

Notre site utilise un nombre minimal de cookies. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi inter-sites. Les cookies que nous utilisons sont :

• Des cookies de session permettant au formulaire de réservation de fonctionner correctement — ils sont supprimés à la fermeture de votre navigateur
• Des cookies analytiques de Google Analytics, utilisés de manière anonymisée pour comprendre le trafic du site — vous pouvez vous y opposer via les paramètres de votre navigateur

Partage de vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations limitées avec les prestataires tiers de confiance suivants, uniquement pour vous fournir nos services :

• ExpressPay Ghana — pour traiter votre paiement
• Calendly — pour gérer la planification des séances après le paiement
• Brevo (Sendinblue) — pour envoyer les e-mails de confirmation de réservation
• Google Workspace — pour la communication interne et la gestion des agendas

Chacun de ces prestataires opère selon sa propre politique de confidentialité et ses normes de protection des données. Nous ne les autorisons pas à utiliser vos informations à d’autres fins que la prestation du service qui nous est destiné.

Vos droits

Vous avez le droit de :

• Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Nous demander de corriger des informations inexactes
• Demander la suppression de vos informations, sous réserve de nos obligations légales et professionnelles
• Retirer votre consentement à toute communication non essentielle à tout moment

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à info@arukacentre.com. Nous répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables.

Conservation des données

Nous conservons les dossiers clients pendant un minimum de 7 ans suivant la fin d’une relation thérapeutique, conformément aux recommandations professionnelles et au droit ghanéen. Les enregistrements de transactions de paiement sont conservés pendant 7 ans à des fins comptables. Les données des demandes de renseignements via le site sont conservées pendant 2 ans, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.

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